近期，飞机上的“锁定座位”和付费选座服务引发热议。不少消费者反映，在网上选座时，经济舱的前排、靠窗、过道等较为方便舒适的座位往往是单独锁定的。他们不能选择，也不能要求额外付款或用积分兑换。这种行为变相为航空公司增加利润，损害了消费者的合法权益。江苏省消保委长期关注民航服务领域消费者权益保护工作。今年9月，它发布了“锁定”选项：当主要服务成为阿亚德的选项时，消费者权益的保护从哪里开始？ ”文章明确指出，飞机锁座收费主要存在三大问题：规则不透明、范围过度扩张。范围不广，收费缺乏合理依据。为全面了解情况，江苏通过在线消耗观察、文字协议等方式对10架飞机进行核查。为促进有效保护消费者合法权益，江苏省消保委于11月21日对东航、深航、山航、川航、春秋航空、吉祥航空等10家航空公司进行了网上约谈。江苏省消保委整理了调查结果，通报了锁定客票座位存在的四个问题：一是锁定客票座位普遍存在，期间存在优质锁定舱位；在前排、靠窗座、经济舱等消费者偏好的优质座位上班级过道。偶尔有积分渠道，只能容纳普通座位；座位锁定和票务标准。以险恶的方式细节；特点 部分航空公司以往对正常服务范围内的座位进行锁定、收费的做法涉嫌侵犯消费者公平交易和自主选择权。企业是保护消费者权益的主要法人，任何商业模式的改变都必须建立在恪守诚信、公平交易的基础上。各航空公司要切实承担法律和社会责任，开展自查自纠，优化服务政策，积极回应消费者合理诉求。航空公司在服务中必须坚持三个基本原则：一是保证信息透明，清楚、完整、及时地向消费者告知座位分配和收费政策；二是确保政策公平，确保购买相同票价的乘客有平等的机会有权选择座位；三是尊重选择自主权，充分保障消费者知情权、选择权，杜绝变相强制消费。同时，江苏省消保委向各航空公司转达了关于机票座位锁定问题的整改要求，并在15个工作日内以书面形式提交整改结果。一是立即开展自查自纠，对现行选座政策进行全面分类，重点解决“锁定选座范围过大”问题，取消付费或所谓“积分兑换”等变相付费选座方式，确保免费选座数量合理均衡，仅保留“为特殊旅客预留座位、保障应急服务、维护航班荷载平衡”等必要座位，且比例较大普通舱位的基本座位不包含在付费范围内。二是清理并改变协议中涉嫌“锁定席位”的不公平格式条款。不得作出排除、限制消费者权益、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。江苏省消保委将持续关注各层面整改落实情况，酌情采取后续行政措施。我们呼吁各航空公司切实承担企业主体责任，落实消费者合法权益保护，通过诚信经营、优化服务，共同营造公平透明的航空消费环境，推动行业高质量发展。 （来源：江苏省消费者权益保护中心省略） 特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。